8月18日早上7點(diǎn)半左右，二院路北站臺(tái)督導(dǎo)員張本裕向往常一樣在站臺(tái)上引導(dǎo)乘客有序乘車。有位步履蹣跚的老人在站臺(tái)上徘徊了許久，張本裕見(jiàn)狀上前詢問(wèn)，老人支支吾吾表達(dá)不清，像是迷路了。張本裕先是安頓老人坐下，然后耐心詢問(wèn)老人是否知曉家人的聯(lián)系方式，過(guò)了一會(huì)…