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為貫徹落實(shí)好集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動要求，不斷提高駕駛員服務(wù)水平，推動服務(wù)工作提質(zhì)提量，東部公交公司組織開展“五星級駕駛員巡講”系列活動。本期主講人是25路五星級駕駛員李長明，他從自身出發(fā)，分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

活動中，李長明從細(xì)節(jié)出發(fā)講述著自己在運(yùn)營服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從如何與乘客良好的溝通，為乘客提供貼心、周到的服務(wù)，到如何在突發(fā)情況下的妥善處理問題，再到如何做好車內(nèi)外衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境，向參會人員詳細(xì)分享工作經(jīng)驗(yàn)。

下一步，東部公交公司將繼續(xù)開展“五星級駕駛員巡講”活動，不斷提高駕駛員的服務(wù)意識。在線路五星級駕駛員的引領(lǐng)下，提服務(wù)增質(zhì)效，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措傳遞到公司每一名員工，帶動公司整體服務(wù)水平再上新臺階。

文圖 | 李超然

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東部公交公司開展“五星級駕駛員巡講”活動