通過制作“十禁止”服務(wù)展板，利用下發(fā)服務(wù)宣傳材料、手機(jī)微信、公示欄、條幅等方式對駕駛員進(jìn)行文明服務(wù)知識宣傳。
組織召開問題駕駛員專題教育會。對上半年投訴情況進(jìn)行梳理分類，有針對性進(jìn)行教育管理。對于一年三次以上投訴的駕駛員列入公司黑名單，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，車輛報(bào)廢一律不予更新，情節(jié)嚴(yán)重的直接驅(qū)逐出出租車隊(duì)伍。個(gè)別駕駛員進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，一對一約談，分析投訴原因，促進(jìn)駕駛員自覺遵守營運(yùn)、服務(wù)規(guī)章。
以駕駛員年度繼續(xù)再教育為契機(jī)，對所有駕駛員進(jìn)行安全生產(chǎn)、交通法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量和工作操作規(guī)程培訓(xùn)，不斷提高駕駛員綜合素質(zhì)。
暢通投訴渠道，向社會公布公司24小時(shí)投訴電話0516-85656108，對違反“十項(xiàng)禁令”的，確認(rèn)投訴查處屬實(shí)一律停運(yùn)學(xué)習(xí)并高限處理。同時(shí)，積極引導(dǎo)乘客對駕駛員營運(yùn)行為進(jìn)行監(jiān)督投訴，形成全社會共同監(jiān)管的良好氛圍。
在做好定點(diǎn)稽查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)巡查的力度和頻率，特別是做好火車站、高鐵站等場站區(qū)域的服務(wù)督查。對發(fā)現(xiàn)的涉嫌拒載、議價(jià)等服務(wù)違章行為現(xiàn)場進(jìn)行教育、登記和整改。利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)和行車記錄儀等科技設(shè)備加強(qiáng)車輛監(jiān)控，嚴(yán)查超速行駛、亂停亂放等違規(guī)行為。
結(jié)合公司實(shí)際，依托“雷鋒車隊(duì)”、“巾幗車隊(duì)”等服務(wù)品牌，廣泛開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，營造良好的輿論氛圍，提高群眾滿意度，樹立行業(yè)美好形象。對在營運(yùn)中涌現(xiàn)出的拾金不昧、救死扶傷、熱心助人等先進(jìn)駕駛員予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
馬艷（公交出租公司）