為積極適應(yīng)城市發(fā)展和群眾日益提高的多元化出行需求，更好地給市民提供優(yōu)質(zhì)安全便捷的出行服務(wù)，自去年疫情常態(tài)化防控至今，徐州公交集團(tuán)全面推行“倡導(dǎo)綠色出行、促進(jìn)生態(tài)文明”的公共交通運(yùn)營理念，積極走訪全市企事業(yè)單位，大力推廣定制公交，在定制公交的規(guī)模和品質(zhì)上實(shí)現(xiàn)大跨步發(fā)展，得到社會(huì)各界的一致認(rèn)可，打造了新時(shí)代我市綠色出行新潮流，使“定制公交”成為徐州公交集團(tuán)又一張嶄新的靚麗名片！
定制公交就是將出行起訖點(diǎn)、出行時(shí)間、服務(wù)水平相似的個(gè)體出行需求集合起來，根據(jù)乘客出行需求來設(shè)計(jì)公交運(yùn)行線路和站點(diǎn)，采用快速直達(dá)的服務(wù)模式，為乘客提供“點(diǎn)到點(diǎn)”、便捷、舒適、安全的公共交通出行服務(wù)。徐州公交集團(tuán)根據(jù)多年來的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，建立了“三高兩多”的運(yùn)營服務(wù)模式，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。一是運(yùn)營效率高。根據(jù)客戶需求，編排最佳路線，嚴(yán)格做好＂定車、定線、定點(diǎn)、定時(shí)、定價(jià)、定人＂的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶最高效的出行體驗(yàn)；二是安全保障高。嚴(yán)格按照城市公交安全運(yùn)營規(guī)范對定制公交進(jìn)行全方位的管理，從駕駛員選派、車輛管理、路線跟蹤等多方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí)，定制公交乘車人員固定，更有利于疫情常態(tài)化防治。三是服務(wù)水平高。定制公交多采用高靠背軟座車輛，一人一座，乘坐舒適。且明確車廂內(nèi)地板、窗簾、座套、頭套的清洗頻率以及擺放標(biāo)準(zhǔn)，確保一流的乘車環(huán)境。四是保障措施多。徐州公交制定了《定制公交管理規(guī)定》，規(guī)定在服務(wù)流程、車輛供用、應(yīng)急保障、售后服務(wù)等保障方面進(jìn)行了細(xì)致明確的要求，用標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化去保障市民定制出行。五是增值服務(wù)多。為用戶提供了運(yùn)營信息可視化、廣告宣傳一體化、資源共享合作化等服務(wù)，讓乘客在乘坐定制公交時(shí)獲得最佳體驗(yàn)，讓用車企業(yè)在使用中獲得效益最大化。
在拓展定制公交的過程中，徐州公交不斷總結(jié)市場拓展辦法，完善運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，形成了一整套定制公交拓展、運(yùn)營、管理體系。如徐州公交每年開展兩次集中性的業(yè)務(wù)拓展競賽活動(dòng)，充分激發(fā)了全體員工宣傳和拓展定制公交的積極性，讓更多的市民和企業(yè)了解并選擇定制公交出行，定制公交的種類不斷拓展，有“通勤定制”、“校園定制”、“醫(yī)院定制”、“旅游定制”等多種形式，日均運(yùn)營長期定制公交線路近400條，零散定制公交100余臺(tái)次，極大方便了市民的日常出行，為城市治堵、低碳環(huán)保貢獻(xiàn)了巨大的公交力量。
下一步，徐州公交將繼續(xù)探索定制公交的新突破、新發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營模式，致力于定制公交應(yīng)用于更多的場景，為廣大市民提供更加安全、健康、便捷的多維度、多層次、個(gè)性化的出行服務(wù)。
