有一種誓言叫“我是黨員我講奉獻”，有一份責(zé)任叫“有困難找黨員”，有一張名片叫“公交線上你最美”。
王艷，徐州公交集團3路線公交駕駛員，工作十余年來，她帶動著整條線路精心服務(wù)，關(guān)愛乘客；她熱心助人，資助貧困學(xué)子；她還熱衷公益，25年來義務(wù)獻血達3萬多毫升，2019年簽訂了造血干細胞和眼角膜捐贈協(xié)議，被“三部委”聯(lián)合授予無償獻血奉獻獎金獎榮譽稱號，2021年被徐州市總工會授予“五一勞動獎?wù)?/span>”，2022年被江蘇省交通運輸廳授予“江蘇省最美交通人”。
10月13日《學(xué)習(xí)強國》平臺發(fā)布文章《十年堅守 愛撒公交——記徐州交控集團“江蘇省最美交通人”王艷》
提質(zhì)服務(wù)鏈讓乘客出行更暖心
對王艷來說，她最熱愛的地方就是公交車廂，也是她自己重要的“人生舞臺”。走進她駕駛的3路公交車，翠綠色的環(huán)保綠植，沿著車廂內(nèi)的手扶欄桿從車前一直纏繞到車尾，紅彤彤的燈籠掛件讓車廂變得溫馨浪漫。天氣漸涼，她自費購買了柔軟溫暖的棉坐墊套在座椅上，讓乘客坐著暖和舒適。
細節(jié)見真情。在王艷的車廂里，她為乘客準備了熱水壺、暈車藥、創(chuàng)可貼、速效救心丸等物品。“這墊子真是暖到心坎兒里了！”“真的是像閨女一樣在照顧我們！”王艷聽到這些，笑嘻嘻地回應(yīng)著：“為人兒女的，看到老人都會不自覺地想到自己父母，想著自己能多做一點，老人們就能多舒坦一些。” 時常坐王艷3路公交車的老人家都會在乘車過程中聊天夸贊王艷，紛紛點頭稱贊她的體貼周到。
捕捉生活中打動人的細節(jié)。3路公交車的始發(fā)點和終點分別是火車站和高鐵站，都是徐州重要的交通樞紐點，時常會有來徐州出差或者旅游的乘客。有些乘客不了解徐州特產(chǎn)和景點，王艷都會熱情地向他們介紹，從哪里下車，轉(zhuǎn)乘哪條線路，會到徐州哪個著名的景點，該景點經(jīng)歷過什么歷史事件，哪里又有徐州特有的小吃，王艷都如數(shù)家珍。王艷告訴記者，一路上，遇到行動不便的老人，她扶一下、拉一把、等一下；看到乘客購物滿載上車時她上前去幫一幫，提醒大家互相謙讓；看到行動不便的乘客，她去攙一攙，幫助他們找好座位；碰到雨天，她的車子穩(wěn)穩(wěn)靠近站臺，方便乘客上下車，日子久了，不少老乘客也成了她的好朋友。同時，她還把乘客車廂里閑聊的“家常”， 利用工作間隙，傾聽乘客的建議，整理成一頁頁工作筆記，這對提升服務(wù)是有幫助的。
從細節(jié)出發(fā)謹遵駕駛行為規(guī)范
在采訪中記者了解到，每天凌晨四五點鐘王艷就開始發(fā)車了，沿途大小66個路口、29個紅綠燈她都了然于胸。王艷說，良好的車況是安全行車的前提，出車前她必須先圍繞車輛走一圈，檢查車胎是否漏氣，后視鏡是否調(diào)準，并將車窗擦拭干凈，為自己帶來好心情的同時，也避免行車過程中因為污漬而影響觀察車輛。然后給車輛消毒、通風(fēng)，檢查座椅、扶手和車內(nèi)的滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備，車內(nèi)、車外絲毫不敢疏忽，做好出車前的準備。
在駕駛中，王艷也有自己的竅門。她會保持高度的注意力集中，時刻謹記“我們要為乘客們的安全負責(zé)”。因此，在啟動和停車靠站時保持勻速駕駛，緩慢剎車；經(jīng)過人行橫道和路口時，輕輕點剎，細致觀察兩側(cè)，確定無行人后方通過；乘客上車后，會提醒乘客坐穩(wěn)扶好后再平穩(wěn)啟動車輛……據(jù)王艷講，在她的3路公交車上有一位忠實的小乘客，他從小學(xué)起就基本上每天都坐3路公交車上下學(xué)，每次都很期待能坐上王艷阿姨開的車，因為王艷駕駛平穩(wěn)，鮮少顛簸，不會導(dǎo)致他暈車。遇到王艷駕駛時，他都會興沖沖地打招呼“王阿姨好！”一句脆生生的問好能讓王艷的心情明媚一整天，更加握緊手中的方向盤，更覺得自己肩上的責(zé)任重大。
王艷從每一個細節(jié)出發(fā)，謹遵駕駛員行為規(guī)范，不搶跑，不急躁，保持心態(tài)平穩(wěn)，永遠將安全放在第一位，將乘客放在第一位。
熱心做公益終見花開
無償獻血，播撒大愛。1995年，王艷開始投身于無償獻血志愿者隊伍，27年來，一直默默無聞奉獻自己的一份真情和愛心，到目前已無償獻血達3萬多毫升。2005年6月，她成為中華造血干細胞志愿捐獻者，2019年，她又自愿到徐州紅十字會進行眼角膜捐獻登記。“奉獻是無止境的，只要我身體健康，就會繼續(xù)參加無償獻血，挽救生命。”王艷是這樣說的，也是這樣做的。她用自己的實際行動踐行著那句人生格言：愛，隨著血液在延伸，獻血獻愛心，愛心共永存。
關(guān)愛弱勢群體，傳遞正能量。王艷作為徐州“心連心”愛心公益組織最活躍的一名志愿者，再繁忙的工作也阻擋不住她參加公益。業(yè)余時間，她經(jīng)常去敬老院看望那些缺乏兒女陪伴的老人，為她們剪指甲，給老人包水餃，陪她們聊天。此外，她還對口幫扶賈汪區(qū)旗山小學(xué)的2名特困學(xué)生，為他們捐款和購買學(xué)習(xí)用品。多年來，王艷已累計捐款、捐物總費用在6萬余元。王艷用自己的暖心行動來感召人、幫助人、帶動人，讓愛的春潮涌動彭城大地，讓孤寡老人和貧困兒童感受到了社會大家庭的溫暖和幸福。
疫情防控，沖鋒在前。2022年3月，因為疫情徐州市區(qū)公交車暫停運營。王艷積極響應(yīng)號召，加入西賀金陽光志愿者義務(wù)防疫隊，與15名隊員們一起為西賀安置小區(qū)二期居民的公共樓道進行噴灑消毒，她和防疫隊員們將33棟居民樓的公共樓梯消毒了一遍。
據(jù)了解，工作10余年，王艷安全行車55萬公里，節(jié)油節(jié)氣1.5萬升，多年來保持零違章、零事故、零投訴。多年獻血，簽訂了造血干細胞和眼角膜捐贈協(xié)議，國家衛(wèi)生部、中國紅十字會總會、解放軍總后勤部“三部委”聯(lián)合授予她無償獻血奉獻獎金獎。多年接濟的貧困學(xué)子也成功踏進南理工大門，她先后獲得徐州市五一勞動獎?wù)?、江蘇好人、江蘇省最美交通人等多項榮譽稱號。