曹瑞國，是徐州公交集團新區(qū)巴士公司11路線的一名五星級駕駛員。自2006年進入公交集團以來，他溫馨服務(wù)、規(guī)范駕駛、參與志愿服務(wù)，受到乘客點贊。
曹瑞國對駕駛員工作有著高度的責(zé)任感，經(jīng)過多年實踐，總結(jié)出“看”“聽”“ 說”“ 笑”“動”五項職業(yè)服務(wù)技巧，達到自我調(diào)節(jié)、釋放工作壓力的效果，同時也以服務(wù)技巧更好地促進安全行車，為廣大乘客安全、舒適、便捷的公交出行保駕護航。
工作中，他熱情對待乘客，主動耐心地幫助特需乘客。2023年4月18日，市民打電話表揚了曹瑞國背著一名行動不便的老人乘車的好人好事，該事跡還被《無線徐州》報道。原來，4月18日上午10:00，曹瑞國在駕駛11路公交車行駛到文化宮站臺時，看到一位60多歲步履蹣跚的殘疾人需要乘車，曹瑞國立即下車將這位殘疾人背上車，并找到座位，經(jīng)過詢問得知老人到候山窩下車。當(dāng)車輛到達候山窩站臺后，曹瑞國趕緊起身攙扶，又將他抱下了車，這位老人非常地感動，老人的老伴拿出手機拍照記錄下這一幕，一直豎著大拇指對曹瑞國說：“徐州公交服務(wù)真沒得說?。≈x謝，謝謝！”曹瑞國也笑著回應(yīng)：“這是我的本職工作，應(yīng)該做的?！?/span>
陳小靜（新區(qū)巴士公司）
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